Kebijakan Refund
Transaksi aman, layanan lebih terpercaya
Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengajuan dan proses pengembalian dana pada layanan Anesa Store.
1. Ketentuan Umum
Refund adalah pengembalian dana kepada pengguna untuk transaksi tertentu sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Anesa Store. Pengajuan refund berarti Anda telah membaca dan memahami kebijakan ini.
2. Kondisi yang Dapat Diajukan Refund
Refund hanya dapat diajukan pada kondisi berikut:
- 1
Transaksi gagal dan dana terpotong.
- 2
Layanan tidak diproses oleh sistem (status gagal).
- 3
Produk atau layanan tidak sesuai dengan deskripsi.
- 4
Kesalahan sistem yang menyebabkan kerugian pengguna.
3. Kondisi yang Tidak Dapat Diajukan Refund
Refund tidak dapat diproses pada kondisi berikut:
- 1
Transaksi sudah berhasil diproses oleh sistem.
- 2
Kesalahan input nomor atau data oleh pengguna.
- 3
Perubahan pikiran setelah transaksi berhasil.
- 4
Produk digital yang sudah dikirim ke nomor tujuan.
- 5
Pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan penggunaan layanan Anesa Store.
4. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan refund harus dilakukan maksimal 3 × 24 jam sejak waktu transaksi. Pengajuan di luar waktu tersebut mungkin tidak dapat diproses.
5. Cara Mengajukan Refund
Untuk mengajukan refund, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui:
Mohon sertakan informasi berikut:
- ID transaksi
- Tanggal dan waktu transaksi
- Jenis layanan atau produk
- Penjelasan kendala
- Bukti pendukung jika ada
6. Proses Refund
Setelah pengajuan diterima, tim kami akan melakukan verifikasi dalam 1–3 hari kerja. Jika pengajuan disetujui, dana akan dikembalikan ke saldo akun Anesa Store atau metode pembayaran asal, sesuai dengan jenis transaksi.
7. Ketentuan Lainnya
Anesa Store berhak menolak pengajuan refund yang tidak memenuhi ketentuan atau terindikasi penyalahgunaan.
Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu dan perubahan akan diumumkan melalui website resmi Anesa Store.
Komitmen Kami
Kami selalu berusaha memberikan layanan yang terbaik dan transparan. Jika Anda mengalami kendala, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kepuasan dan kepercayaan Anda adalah prioritas kami.